Стоит ли открыть карту Touch-Bank?

Проект Тачбанк закрыт решением правления материнского ОТП Банка от 08.05.18. Все эмитированные карты будут обслуживаться с постепенным переводом клиентов в ОТП, которое планируется в 2019 г.

Карта Тач Банк оказалась неудачной, говорю, как клиент с годовым стажем. Особенно неудобен интернет-банк из-за неудачного юзабилити и частых глюков. Категорически не рекомендую подключать кредитный лимит, если вы не умеете использовать кредитки только в льготном периоде.

Главные плюсы карты, для меня, в больших лимитах Touch-Bank на снятие наличных без комиссии (до 1.5 млн рублей в календарный месяц); бесплатном межбанке и 3% кэшбэка по избранной категории. Но, чудовищно неудобный онлайн-банк, постоянное зависание, слабый функционал и частые изменения тарифов свели эти плюсы к нулю.

В результате, перешел на карту Космос Хоум Кредита.

Touch-Bank, как вы карту назовете, так она и…

Значение названия, в нашем случае, карты известно еще со времен прославленного капитана Врунгеля:

Как вы яхту назовете, так она и поплывет!.. 🙂

Удачным было название карты Автокопилка, неудачное Тинькофф-блэк. Но Touch-Bank совсем никудышное.

Что оно означает, ясно лишь небольшому сегменту пользователей, знакомых с английским языком. Между тем, для успеха банковского проекта, тем более дистанционного, нужно набрать не менее 2-3 млн клиентов. Теперь, скажите, много найдется среди нас желающих носить в кармане карту с непонятным названием, которое тут же превратилось у народа в Тачанку или Тачку?!.. Бизнес-модель, выбранная ОТП-банком, стоящим за проектом Touch-Bank, вызывает еще больше вопросов. Начнем с того, что ОТП-банк сделал проект автономным. Выпуск, доставка и раздача карт делается совершенно независимой командой. По сути, идет работа на клиента «с улицы». Но банк уже имеет клиентуру, офисы, отлаженную технологию проверки клиентов, доставки карт и пр. Зачем все создавать с нуля? Это и повышенные риски, как всегда при работе «с улицей», и содержание отдельной курьерской службы и… Короче: высокие затраты при значительных рисках. Лучше было работать с клиентурой ОТП, опираясь на его офисы и инфраструктуру.

В результате, Touch-Bank «генерирует убытки»…

Общий взгляд на Touch-Bank или «Тачанка» в 21-м веке

Перефразируя диалог из Мертвых душ Николая Гоголя

доедет то колесо, если б случилось, в Москву или не доедет? — Доедет, —

А в Казань-то, я думаю, не доедет? — В Казань не доедет

будущее Touch-Bank выглядит так

Если колесо Touch-Bank будет приносить убытки еще год, то оно никуда не доедет…

Ну, а так как прибыли проект за это время приносить не стал, он под угрозой закрытия. Справедливости ради, надо отметить, что такова судьба многих подобных проектов, организаторы Touch-Bank не сделали выводов.

Премиальная кредитная карта Touch-Bank

Согласно базе binbaseTouch-Bank MasterCard-World

Итак, Touch-bank предлагает

  1. Премиальную карту MasterCard World.
  2. Карта кредитная, но, без одобренного кредитного лимита, обычная дебетовая карта.
  3. Валюта счета рубли, но можно открыть  вклады в долларах, евро и фунтах, правда, снять их без комиссии не получится, нужно конвертировать в рубли по невыгодному курсу.
  4. Срок действия три года.
  5. Премиальных плюшек, в виде страховок и т.п., у карты нет.

Как заказать карту?

Предусмотрено два варианта, заказ по телефону и онлайн на сайте. Выбирайте второй, так как дозвониться в коллцентр сложно, временами просто нереально.

Доставка карты

Все заказы, в том числе дебетовой карты, проходят процедуру одобрения. При положительном решении начинается изготовление карты, после чего она передается в доставку. Это самая глючная часть процедуры для клиента. На личном опыте проверено, что доставка по нескольку раз переносится, так как

возникли технические сложности с выпуском вашей карты Touch-Bank

Поэтому, запаситесь терпением. Назначая курьерам время и место получения, выбирайте периоды, в которые вы сидите на одном месте дома или на работе. Если терпение иссякнет, пишите имейл банку или задайте вопрос в соцсетях. Коллцентр спрашивать бесполезно, там вас спровадят стандартной фразой, что информацией не располагают. Лично у меня доставка срывалась три раза, в результате карту получил 05.02 вместо 13.01, причем, вопрос сдвинулся  с места только после коммента в твиттер.

Зато, работа курьерской службы порадовала. Курьер смог подстроиться под мой непростой рабочий график, быстро и качественно проверил паспорт, сделал фото подсказал, как удобнее всего пополнить карту.

touch-bank документы с картой
Брошюра, конверт, договор + карта

Ваша задача: убедиться, что конверт с картой не вскрывался. Вероятно, после встречи с курьером вам позвонят из банка с вопросами, была ли задержка доставки карты, о работе курьера и другими.

Если вам станут предлагать активировать карту, не спешите! Изучите пункт ниже.

Активация карты

Неактивированная карта Touch-Bank сильно отличается от неактивных карт других банков.

  1. Неактивированную карту не видно в интернет-банке.
  2. Ее невозможно пополнить.
  3. Нельзя пополнить вклад, который автоматически открывается к карте.

Зачем это нужно банку? Чтобы вы, как можно скорее, активировали карту и стали платить, плата за обслуживание начисляется со второго расчетного периода, а расчетный период указан в ваших документах. Открываем документы, смотрим дату платежа (пункт №12 в договоре). Допустим дата платежа 5-е число. Тогда активировать рекомендую 6-го, в результате у вас в запасе бесплатный месяц пользования Touch-Bank.

расчетный период touch-bank
Где указано начало расчетного периода

Примечание. Начало бесплатного периода зависит не от даты активации карты, а от даты первого движения средств по карте. Поэтому, если вы активировали Тачку, не спешите ее пополнять, пока не решите, как использовать.

Активацию можно провести на сайте банка или по телефону коллцентра. В мобильном приложении активация не проходит. Рекомендую активировать через сайт, тогда вы сможете сами выбрать ПИН-код. Завершить активацию надо в любом банкомате, запросив баланс Вашей Тачанки.

В целом, муторная и бессмысленная процедура, зачем было нужно такое убожество создавать, лично мне, непонятно…

Пополнение Touch-Bank

Любым из следующих способов, после активации карты.

  1. Межбанком со счета в другом банке.
  2. С 27 декабря 2016 можно пополнить в салонах Связного, без комиссии. Оператор запрашивает номер телефона, привязанного к карте, и ФИО владельца карты. Зачисление мгновенное.
  3. В салонах МТС, Евросети и некоторых других по номеру Вашего телефона, привязанного к карте. С 29.03.17 вводится комиссия в размере 0.5% от сумм не более 200 тыс рублей, для больших сумм — 2%.
  4. В банкоматах Московского кредитного банка (МКБ) или ОТП Банка с функцией приема денег.
  5. С карты другого банка, обратите только внимание, является эта операция платной или нет в том банке, Touch-Bank комиссии за пополнение не берет.
  6. В офисах ОТП-банка, самый надежный способ, рекомендуем для больших сумм.

Использование карты и интернет-банка

В расчетах за покупки в торгово-сервисных предприятиях (ТСП) Touch-Bank, обычно, не подводит. Поэтому, тем у кого много текущих расходов, можно сэкономить до 3%, пользуясь Любимой категорией.

Изначально, Любимая категория не установлена, ее надо самому выбрать в интернет-банке, раз в календарный месяц можно изменить. Не спешите с выбором: составьте финансовый план на ближайший период, уточните, когда и какие предстоят расходы.

Интернет-банк также может доставить вам неудобство из-за неудачной навигации. Совет: при перемещении по разделам банка пользуйтесь всплывающей вкладкой слева, наведя на нее курсор мыши. И не используйте клавишу Backspace, даже, для возврата на предыдущую страницу. Учтите, загрузка страницы иногда глючит, надо перезагружать. Интернет-банк, иногда, зависает. Команда банка периодически обновляет программное обеспечение, но существенного улучшения работы, пока, нет.

Кроме выбора Любимой категории, рекомендую отключить смс-оповещение об операциях по карте, а также проверить не подключены ли какие-то страховки к вашей карте.

В целом, хочу подчеркнуть, если Вам нужен безупречный банковский сервис, Touch-Bank не для вас… Но, как инструмент для текущих платежей, повседневных покупок, он вполне сгодится. Плюс порадует Вас 3% кэшбэком и регулярными акциями, на которых также можно подзаработать.

Важные изменения в тарифах Тач-Банка

С 31-го января Тач Банк переходит на новые ставки по вкладам. Если вы не тратили денег со вклада весь январь, вас переводят на ставку 7.5%. Чтобы сохранить ставку 8%, вам надо не расходовать средства вклада целых 90 дней, считая с 1-го января 2017. Фактически, банк замораживает наши деньги на 90 дней. В обмен на сохранение прежней ставки, не уточняя на какой срок эта ставка останется…

Вывод прост: пора прощаться с картой Тачбанка, навсегда.

Обобщим, что мы знаем о «болячках» Touch-Bank и как их лечить

ПроблемаРешение
1.Задержка доставки картыНаписать банку в соцсетях
2.Высокая стоимость обслуживанияДержим на вкладе не менее 50000 рублей или тратим 30000 в расчетный период.
3.Неудобный сайт банкаПросматриваем сайт на компе с большим монитором, мобильная версия только для краткой справки (курс валют и т.п.)
4.Трудно дозвониться в коллцентрПишем на имейл touchbank, в соцсети или звоним в неурочное время (ночью, по праздникам и т.д.)
5.Как узнать реквизиты счета?Да, в вашем договоре их нет, увы. Смотрим реквизиты TouchBank на сайте ОТП Банка.

Как закрыть Тачбанк?

Уверен, рано или поздно, Вам это понадобится.

К счастью, закрыть можно удаленно. Обнуляем счет, не забыв погасить всю задолженность. Отправляем заявление в банк через Ваш Личный кабинет, ждем ответа, принято оно или нет. Так как поддержка работает отвратительно, подстрахуйтесь. Напишите в соцсети банка, я пользовался Твиттером, ребята там молодцы, сделали отлично.

Есть нюанс… Банк может попытаться затянуть закрытие карты, чтобы заставить вас заплатить за обслуживание, по окончании расчетного периода. Вот, тут-то, Вам и пригодится поддержка в соцсетях. Спросите их, как закрыть уже сейчас. Мне помогло! 🙂

Резюме

Если вы задумались о поиске более лояльного банка…

Как альтернативу можно посоветовать карты Билайн и Космос от Хоум Кредит.

55
Отправить ответ

1000
  Подписаться на комментарии  
Уведомлять
Pavel

Заказал эту карту маме, говорит представитель целый час фотографировал ее паспорт: банк все время присылал отказ, якобы блики на фото. Так и не прошли фото паспорта. Пришлось на месте заполненные документы порвать и карту порезать даже не начав ей пользоваться. Кто-то сталкивался? Что это на самом могло быть?

Алексей

Пользуюсь Тач картой уже 1 год. Вопросов к ним по обслуживанию — вообще нет. Они молодцы! У них самый лучший контакт-центр, где быстро отвечают и тебе реально всеми силами помогают! Мобильный банк — очень удобный и простой. За год я стал реально их лояльным клиентам, всем рассказываю об этой карте. И никакой навязчивой информации и продаж, как у Тинькова. Короче, банк с человеческим лицом (стучу по дереву, чтобы не сглазить). Хоть и небольшой. (Что с ним будет в 2018 году, как пишут тут — не знаю, у всех голова на плечах, не надо держать выше 1,4 — и волноваться не о чем).
Да, и проценты и кэш-бэк у них — радуют. На мой взгляд, сейчас это самое выгодное предложение на рынке (может у кого-то + сколько-то долей процента, не знаю, но у Тач реально все без проблем). Первый раз пишу какому-либо банку хороший (даже восторженный) отзыв.

Шпиён

Прошу прояснить про процент на вкладе. Допустим я оформлю вклад на 1000р, подожду 90 дней, когда ставка станет 8%. Вопрос, какой процент будет на вновь зачисленную мною сумму в 50К на данный вклад? 7% или 8%? Нужно ли для вновь поступивших средств, опять ждать 90 суток?

TBBT+HIMYM

А долго пришлось ждать смс после доставки, что карту можно активировать?